CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Aggiornamento: 04 marzo 2026

 

1. Identità del venditore e contatti

Ragione sociale	Cusinato s.r.l.
Sede	Via Ca’ Morolazzaro, 27 – 36020 Pove del Grappa (VI) – Italia
C.F. e P.IVA	IT04041670243
SDI	1N74KED
REA C.C.I.A.A.	VI-374223
Email assistenza e-commerce	shop@cusinatosrl.com
Email informazioni generali	shop@cusinatosrl.com
PEC	cusinatosrl@legalmail.it

 

Le presenti Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito indicato sopra (il “Sito”).

2. Definizioni

“Venditore”: Cusinato s.r.l.

“Cliente”: chiunque effettui un ordine sul Sito.

“Consumatore”: persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

“Professionista/Impresa”: persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività.

“Prodotti”: beni in vendita sul Sito.

“Ordine”: proposta di acquisto inoltrata dal Cliente tramite il Sito.

“Contratto”: contratto di vendita a distanza concluso quando il Venditore conferma l’Ordine.

“Giorni lavorativi”: dal lunedì al venerdì, esclusi festivi nazionali.

3. Ambito di applicazione (B2C e B2B)

I Prodotti sono offerti in vendita sia a Consumatori (B2C) sia a Professionisti/Imprese (B2B). Alcune tutele previste dal Codice del Consumo (ad es. diritto di recesso, garanzia legale di conformità consumer) si applicano esclusivamente ai Consumatori.

Qualora il Cliente richieda fattura intestata a impresa/partita IVA e inserisca dati di fatturazione professionali (es. SDI/PEC), l’acquisto si presume effettuato per finalità professionali.

4. Informazioni sui Prodotti

Le schede prodotto riportano descrizioni, fotografie e caratteristiche tecniche. Le immagini possono non essere perfettamente rappresentative (colori, proporzioni) in base al dispositivo utilizzato.

Il Venditore può aggiornare assortimento e specifiche dei Prodotti. Eventuali errori materiali evidenti (descrizione o prezzo) possono comportare annullamento dell’Ordine con rimborso di quanto pagato.

5. Procedura di acquisto e conclusione del Contratto

Il Cliente seleziona i Prodotti, compila i dati richiesti e inoltra l’Ordine. Il Contratto si intende concluso al momento dell’invio della conferma d’Ordine da parte del Venditore. Per gli Ordini inoltrati in modalità “a preventivo/in verifica” (Sez. 9.2), l’Ordine costituisce richiesta di offerta e non comporta conclusione del Contratto fino ad accettazione scritta del preventivo e ricezione del pagamento dovuto.

Il Venditore può rifiutare o annullare Ordini, ad esempio, in caso di dati incompleti/inesatti, indisponibilità del Prodotto, sospetto di frode o precedenti inadempimenti.

5.1 Problemi tecnici e malfunzionamenti del Sito
In caso di malfunzionamenti tecnici/informatici non imputabili al Venditore (ad es. errori di visualizzazione, calcolo prezzi/spedizioni, applicazione di coupon, anomalie del checkout o dei sistemi di pagamento), il Venditore ne darà comunicazione al Cliente e potrà adottare le modifiche necessarie al ripristino del corretto funzionamento.
Qualora il malfunzionamento abbia inciso su uno o più Ordini (ad es. importi o condizioni applicate in modo errato), il Venditore si riserva di rettificare la situazione e, se necessario, annullare l’Ordine con rimborso di quanto pagato, informando il Cliente per iscritto.

6. Disponibilità e gestione richieste incomplete

Le giacenze sono condivise su più canali di vendita. Può accadere che un Prodotto risulti non più disponibile dopo l’inoltro dell’Ordine.

In tal caso il Venditore contatterà il Cliente per concordare una soluzione (attesa, annullamento parziale con rimborso, oppure annullamento totale).

Se il Venditore richiede informazioni o conferme necessarie per evadere l’Ordine (es. chiarimenti indirizzo, scelta tra alternative) e il Cliente non risponde entro 7 giorni lavorativi, il Venditore potrà, a propria discrezione, (i) procedere con l’evasione parziale dei soli Prodotti disponibili e rimborsare i Prodotti mancanti; oppure (ii) annullare l’Ordine e rimborsare quanto versato. Il Cliente sarà informato per iscritto della soluzione adottata.

7. Prezzi, IVA e pagamenti

I prezzi sono indicati in Euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA. L’IVA applicata è determinata secondo la normativa vigente in base alla tipologia di Cliente e al luogo di consegna.

Per vendite in Italia e nell’Unione Europea, l’IVA e l’eventuale regime di non imponibilità/esenzione (se applicabile) sono determinati ed applicati secondo la normativa fiscale vigente e in base ai dati forniti dal Cliente in checkout.

Metodi di pagamento accettati:

• Carte di pagamento (Stripe / SumUp)
• PayPal
• Bonifico bancario
• Contrassegno (solo Italia; costo aggiuntivo € 8,00)

Per Clienti Professionisti/Imprese (B2B) sono accettati esclusivamente pagamenti anticipati (bonifico bancario, carte di pagamento, PayPal). Il contrassegno non è disponibile per ordini B2B; l’evasione avviene solo dopo incasso/accredito.

In caso di bonifico, i tempi di evasione decorrono dalla data di accredito sul conto del Venditore.

7.1 Gift Card (Carte Regalo)
Sul Sito possono essere disponibili due tipologie di Gift Card, entrambe con validità di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto. Decorso tale termine, la Gift Card non sarà più utilizzabile.
Le Gift Card non sono nominative: il Cliente è tenuto a custodire con cura i relativi codici/credenziali. Il Venditore non risponde di utilizzi non autorizzati conseguenti a smarrimento, furto o divulgazione del codice da parte del Cliente, salvo dolo o colpa grave del Venditore.
Non è possibile la conversione da una tipologia di Gift Card all’altra. Le Gift Card non sono convertibili in denaro e non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge.
a) Gift Card fisiche (utilizzo in negozio): utilizzabili esclusivamente presso il punto vendita di Cusinato s.r.l. (Pove del Grappa, VI).
b) Gift Card digitali (utilizzo online): utilizzabili esclusivamente per acquisti online sul Sito, secondo le modalità tecniche indicate. Una volta emesso e comunicato il codice univoco, la Gift Card digitale non può essere annullata o sostituita, salvo obblighi di legge. Per il Consumatore, resta salva l’applicazione delle eccezioni al diritto di recesso previste dal Codice del Consumo, ove ricorrano i presupposti (ad es. richiesta di esecuzione immediata e accettazione della perdita del recesso ai sensi dell’art. 59).

8. Fatturazione

Il Cliente può richiedere fattura inserendo i dati completi in checkout (P.IVA, SDI e/o PEC, ove applicabile). Non è possibile richiedere la fattura dopo la conclusione dell’Ordine.

9. Spedizioni e consegna

Il Venditore effettua consegne in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea. Non effettua spedizioni extra-UE.

Opzioni disponibili (in base a peso/volume/destinazione):

• Corriere pacchi 0-45 kg (Italia/UE)
• Corriere pacchi 45-95 kg (Italia/UE)
• Corriere pallet singolo 95-880 kg (solo Italia)
• Ritiro in negozio
• Ritiro in fiera/evento (ove disponibile)

Ritiro in fiera/evento: il Cliente deve contattare il Venditore entro 4 giorni lavorativi precedenti all’evento presso cui intende ritirare la merce. In caso di conferma della presenza del Venditore all’evento, saranno concordati luogo, giorno e orario per il ritiro/consegna e le modalità di pagamento (contanti alla consegna oppure, con altri metodi, almeno 2 giorni lavorativi prima).

Se il Cliente ritarda oltre 30 minuti rispetto all’orario concordato, il Venditore si riserva la facoltà di non effettuare la consegna con questa modalità. L’Ordine potrà essere spedito con corriere (con applicazione dei relativi costi) oppure consegnato al successivo evento previo accordo.

Qualora il Cliente non ritiri la merce al secondo tentativo di consegna diretta concordata, il Venditore potrà consegnare l’Ordine esclusivamente tramite corriere, applicando i costi e le regole degli ordini spediti e richiedendo pagamento anticipato.

Ritiro in negozio: questa modalità è gratuita. I Prodotti ordinati sono riservati per 7 giorni lavorativi dalla data del pagamento. Il ritiro può essere effettuato dall’intestatario dell’Ordine con documento di identità oppure da delegato munito di delega e copia del documento dell’intestatario. Decorso il termine senza ritiro, l’Ordine potrà essere annullato e la merce rimessa in vendita.

I costi di spedizione sono calcolati e mostrati in checkout prima del pagamento. Per la fascia 0-95 kg in Italia, i costi e gli scaglioni possono essere consultati anche nella pagina “Costi di spedizione” del Sito.

Spedizione gratuita (Italia, 0-45 kg): per ordini superiori a € 79,00 (calcolati sulla sola merce) la spedizione è prevista, con esclusione di Sicilia, Calabria e Sardegna e delle località identificate dal vettore come “disagiate”. Eventuali eccezioni (es. prodotti particolarmente voluminosi/pesanti) sono indicate in checkout.

Per le spedizioni verso Paesi dell’Unione Europea non è prevista spedizione gratuita.

9.1 Tempi di evasione
Salvo diversa indicazione (es. Ordini a preventivo, indisponibilità, picchi stagionali), l’Ordine viene generalmente evaso (preparazione e affidamento al vettore) entro 3 giorni lavorativi dall’inoltro dell’Ordine.
Nei contratti con Consumatori, salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, tali termini decorrono dalla data di accredito sul conto del Venditore. In presenza di ritardi, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente.

Tempi indicativi di transito:

• Fino a 95 kg: circa 3 giorni lavorativi
• Pallet (solo Italia): circa 5 giorni lavorativi

I termini sono indicativi e possono variare per cause non imputabili al Venditore (es. picchi stagionali, scioperi, condizioni meteo).

Ordini a preventivo: qualora il sistema non possa calcolare correttamente i costi di trasporto, il Cliente può inoltrare una richiesta di preventivo. In tal caso l’Ordine resta in verifica. Il Venditore invierà il preventivo; se accettato, il Cliente potrà saldare l’eventuale differenza e l’Ordine sarà evaso. In caso di mancata accettazione, l’Ordine sarà annullato e gli importi eventualmente già pagati saranno rimborsati.

9.2 Richiesta preventivo personalizzato (costi di spedizione)

In alcuni casi (in base a peso/volume e località di destinazione) il sistema può non determinare automaticamente il costo di spedizione. In tali ipotesi il Cliente può inoltrare una richiesta di preventivo, completando la procedura di checkout senza effettuare alcun pagamento: l’Ordine resterà in stato “in verifica / a preventivo”. In tale modalità l’Ordine costituisce richiesta di offerta e non comporta conclusione del Contratto fino ad accettazione scritta del preventivo e ricezione del pagamento dovuto.

Entro 3 giorni lavorativi il Venditore comunicherà al Cliente l’importo del trasporto applicabile (ed eventualmente l’importo complessivo da corrispondere). Il Cliente potrà scegliere se accettare il preventivo e procedere al pagamento secondo le istruzioni ricevute via email oppure rifiutarlo, con conseguente annullamento dell’Ordine.

In caso di accettazione, il pagamento comprenderà il valore della merce ordinata e il costo preventivato della spedizione.

La disponibilità della merce e la relativa “prenotazione” si intendono confermate solo dopo accettazione scritta del preventivo e ricezione del pagamento dovuto; fino a tale momento le disponibilità indicate sul Sito sono da intendersi indicative e soggette a variazioni.

Il Venditore può frazionare l’Ordine in più spedizioni, senza costi aggiuntivi per il Cliente, in base a disponibilità e ottimizzazione logistica.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna. Spese aggiuntive dovute a indirizzo errato/incompleto o mancata reperibilità possono essere addebitate al Cliente.

9.3 Giacenza, ulteriori tentativi di consegna, rientro e rifiuto della merce

Di regola il servizio di consegna prevede un periodo di giacenza pari a 5 giorni (calcolati dal vettore), salvo diverse condizioni del corriere e/o della specifica spedizione.

Eventuali costi aggiuntivi (es. maggiore giacenza, ulteriori tentativi di consegna, cambio indirizzo, rientro al mittente) che siano conseguenza di assenza, mancata reperibilità, rifiuto, mancato ritiro o altre cause imputabili al Cliente potranno essere addebitati al Cliente.

In caso di rientro al mittente per mancata consegna, rifiuto o mancato ritiro, l’Ordine potrà essere considerato annullato. Per i Consumatori, restano salve le previsioni sul diritto di recesso (Sez. 11): i costi di restituzione/rientro e gli eventuali costi di giacenza restano a carico del Consumatore, se dovuti e nei limiti consentiti dalla legge, e potranno essere detratti dal rimborso.

Per i Clienti Professionisti/Imprese (B2B), il rifiuto della consegna o il mancato ritiro di una spedizione conforme costituisce inadempimento e il Cliente sarà tenuto a rimborsare al Venditore i costi sostenuti (spedizione di andata, eventuali costi aggiuntivi e costi di rientro).

 

9.4 Annullamento dell’Ordine su richiesta del Cliente

Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’Ordine tramite comunicazione scritta (email) prima che la spedizione sia affidata al vettore. Se l’annullamento è tecnicamente possibile, il Venditore procederà con il rimborso di quanto eventualmente pagato.

Qualora l’Ordine sia già stato affidato al vettore, l’annullamento potrebbe non essere possibile. In tal caso, per i Consumatori resta salva la possibilità di esercitare il diritto di recesso nei termini e con le modalità di cui alla Sez. 11; per i Clienti B2B non è previsto diritto di ripensamento e potranno essere addebitati i costi sostenuti (spedizione di andata, eventuali costi aggiuntivi e costi di rientro).

In caso di pagamento in contrassegno, qualora l’Ordine rientri al mittente e il Cliente non provveda a saldare i costi a lui addebitati (es. rientro/giacenza), il Venditore potrà rifiutare ulteriori Ordini con pagamento in contrassegno fino all’integrale saldo degli importi dovuti.

10. Passaggio del rischio, danni da trasporto e anomalie

Nei contratti con Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente solo al momento della consegna materiale.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e, ove possibile, a segnalare eventuali anomalie al vettore. Per consentire l’apertura della pratica con il corriere, il Cliente è invitato a segnalare eventuali danni, mancanze o difformità nel più breve tempo possibile e preferibilmente entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione, allegando fotografie dell’imballo e del contenuto. Resta inteso che tale termine ha finalità gestionali e non pregiudica i diritti del Consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Si invita il Cliente, al momento della consegna, a firmare la prova di consegna applicando, ove possibile, la dicitura “con riserva di controllo”, in particolare quando l’imballo presenti segni di urti, schiacciamenti, bagnature o manomissioni oppure quando non sia possibile verificare immediatamente il contenuto. L’eventuale assenza di riserva può rendere più complessa la gestione del reclamo nei confronti del vettore e/o ridurre le possibilità di ottenere un indennizzo da parte del vettore; in tali casi il Venditore potrà richiedere ulteriori elementi probatori (foto, imballo, etichette, ecc.).

Per i Clienti Professionisti/Imprese, salvo diverso accordo, la consegna dei Prodotti al vettore può valere quale consegna al Cliente ai sensi dell’art. 1510 c.c.; eventuali reclami relativi a danneggiamenti, mancanze o ritardi verificatisi dopo l’affidamento al vettore dovranno essere inoltrati dal Cliente direttamente al vettore nei termini previsti dalla normativa applicabile (anche ai fini dell’art. 1698 c.c.). Il Venditore potrà fornire, su richiesta, supporto documentale per l’apertura/gestione della pratica con il vettore.

10.1 Mancata risposta del Cliente su pratiche post-vendita

Qualora, nell’ambito di una richiesta di assistenza post‑vendita (ad es. anomalie di consegna, garanzia, recesso/reso), il Venditore richieda al Cliente informazioni o documentazione necessarie per proseguire la gestione della pratica e il Cliente non fornisca riscontro entro 7 giorni lavorativi, la pratica potrà essere sospesa o archiviata.

Il Venditore ne darà comunicazione in forma scritta al Cliente.

11. Diritto di recesso (solo Consumatori)

Il Consumatore può recedere dal Contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene (o dal giorno in cui lo acquisisce un terzo da lui designato).

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita (ad es. email o PEC) ai contatti del Venditore indicati nella Sezione 1.

In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con esclusione di costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa da quella meno costosa offerta). Il rimborso avviene entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore è informato della decisione di recesso; il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a prova dell’avvenuta spedizione. In alternativa, su richiesta espressa del Consumatore, il Venditore può emettere un buono acquisto di pari valore in luogo del rimborso.

Il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione/accordo. Su richiesta, il Venditore può fornire un servizio di ritiro con etichetta: eventuali costi saranno comunicati prima dell’attivazione e potranno essere trattenuti dal rimborso.

In caso di restituzione per ripensamento, il Venditore verificherà lo stato del Prodotto e dell’imballo al rientro. In presenza di segni di utilizzo, rotture, tagli o danni che ne impediscano la rivendita, potrà essere applicata una riduzione del rimborso/valore del buono, nei limiti consentiti dalla legge.

Il bene deve essere restituito integro e completo. Il Consumatore risponde della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento; in tali casi, il Venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

Esclusioni: il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (inclusi prodotti vivi)
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati

12. Resi e reclami (Clienti Professionisti/Imprese)

Per i Clienti Professionisti/Imprese non è previsto alcun diritto di recesso. Non sono accettati resi per mero ripensamento. Eventuali resi “commerciali” sono accettati solo previa autorizzazione scritta del Venditore e a sua esclusiva discrezione. Restano fermi i rimedi previsti dal Codice Civile in caso di difetti/vizi.

Restano fermi i rimedi previsti dal Codice Civile in caso di difetti/vizi: il Cliente Professionista deve segnalare i vizi apparenti entro 8 giorni dalla consegna e i vizi occulti entro 8 giorni dalla scoperta, collaborando fornendo documentazione (foto, descrizione, numero ordine).

Riserva di proprietà (B2B): nei limiti consentiti dalla legge, la proprietà dei Prodotti rimane del Venditore fino all’integrale pagamento del prezzo e di ogni eventuale accessorio dovuto. In caso di mancato pagamento, il Venditore potrà richiedere la restituzione dei Prodotti, fatti salvi ulteriori diritti e rimedi.

13. Garanzie

13.1 Garanzia legale di conformità (Consumatori)

I Prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestati entro 2 anni dalla consegna.

Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

La garanzia legale non coincide con la durata o con la commestibilità del Prodotto: per i beni soggetti a data di scadenza o termine minimo di conservazione (TMC), la conformità e la durata attesa si valutano in base alla natura del Prodotto, alle informazioni fornite (scheda prodotto ed etichetta) e alle condizioni di conservazione indicate. Eventuali deterioramenti dovuti a conservazione non corretta o intervenuti dopo la data indicata non costituiscono difetto di conformità imputabile al Venditore.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante sostituzione (o, ove applicabile, riparazione), oppure, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto.

13.2 Garanzia per vizi (Clienti Professionisti/Imprese)

Nei rapporti B2B si applicano, ove compatibili, le norme del Codice Civile in materia di garanzia per vizi (artt. 1490 e ss. c.c.), salvo diversa pattuizione scritta. Il Cliente Professionista/Impresa è tenuto a denunciare eventuali vizi entro 8 giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in 1 anno dalla consegna, salvo i casi previsti dalla legge. Il Venditore non riconosce garanzie commerciali ulteriori salvo diversa pattuizione scritta.

Limitazione di responsabilità (B2B): nei limiti massimi consentiti dalla legge e salvo dolo o colpa grave, il Venditore non risponde di danni indiretti o consequenziali, quali, a titolo esemplificativo, lucro cessante, perdita di profitto o fatturato, perdita di produzione, interruzione o sospensione dell’attività, perdita di dati o informazioni, danni reputazionali o di immagine. In ogni caso, l’eventuale responsabilità complessiva del Venditore, a qualunque titolo, non potrà eccedere il valore complessivo dell’Ordine cui la responsabilità si riferisce.

14. Prodotti con data di scadenza

14.1 Data di scadenza e TMC

I Prodotti alimentari possono riportare:

• “Data di scadenza” (“da consumarsi entro”): indica un termine legato alla sicurezza del Prodotto; il Prodotto non deve essere consumato oltre tale data.
• “Termine minimo di conservazione (TMC)” (“da consumarsi preferibilmente entro” / “best before” / “T.H.T.”): indica il termine fino al quale il Prodotto conserva le sue proprietà specifiche se correttamente conservato; oltre tale data il Prodotto può ancora risultare idoneo al consumo se conservato correttamente, ma può perdere qualità (gusto, consistenza, ecc.).

Fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile, il Venditore non commercializza intenzionalmente Prodotti oltre la data riportata in etichetta; qualora, eccezionalmente, un Prodotto fosse consegnato con data già superata, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza per la gestione del caso (sostituzione o rimborso, secondo valutazione).

Restano fermi la politica commerciale prevista nella presente Sezione (gestione prioritaria in caso di data di scadenza inferiore a 14 giorni), nonché quanto previsto per i Prodotti in offerta a scadenza breve (Short date), chiaramente segnalati in scheda prodotto prima dell’acquisto.

I Prodotti alimentari e, in generale, i Prodotti soggetti a TMC o data di scadenza sono conformi se consegnati con confezione integra, correttamente conservati durante il trasporto e recanti una data valida. Fermo restando i diritti di legge, come politica commerciale il Cliente è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza qualora un Prodotto consegnato presenti una data di scadenza inferiore a 14 giorni, per la gestione del caso (sostituzione o rimborso, secondo valutazione).

14.2 Prodotti in offerta a scadenza breve (Short date)

Alcuni Prodotti possono essere proposti in offerta in quanto prossimi al termine minimo di conservazione (TMC) o alla data di scadenza (“Prodotti a scadenza breve”). La relativa data (o un intervallo di date) è indicata nella scheda prodotto e/o nella descrizione prima dell’inoltro dell’ordine.

Con l’acquisto di Prodotti a scadenza breve, il Cliente dichiara di aver preso visione della data indicata e di accettarla quale caratteristica essenziale del bene.

La scadenza breve non costituisce difetto di conformità se corrisponde a quanto indicato nella scheda prodotto al momento dell’ordine. Restano in ogni caso salvi i diritti di legge del Consumatore in caso di Prodotto non conforme (a titolo esemplificativo: data diversa da quella indicata, imballo non integro, prodotto alterato o danneggiato).

Per facilitare le verifiche e la gestione delle richieste di assistenza, il Cliente è invitato a contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del Prodotto e dell’imballo.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può non trovare applicazione per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

15. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalle informative Privacy e Cookie pubblicate sul Sito (gestite tramite piattaforma dedicata).

16. Sicurezza dei prodotti e segnalazioni

Per segnalazioni relative alla sicurezza dei Prodotti (es. rischi, non conformità, richiami), il Cliente può contattare il Venditore ai recapiti indicati nella Sezione 1.

17. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Per controversie con Consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Per controversie con Clienti Professionisti/Imprese, è competente in via esclusiva il Foro di Vicenza.

Il Consumatore può inoltre ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) secondo la normativa applicabile.

18. Condizioni particolari – Prodotti vivi (grilli) in dropshipping (BugsLab)

Alcuni Prodotti vivi (grilli) sono spediti direttamente al Cliente da un partner logistico/allevatore (BugsLab) nell’ambito di un servizio di dropshipping. Il Venditore resta Cusinato s.r.l.; BugsLab cura preparazione e spedizione.

Per la gestione della spedizione, il Venditore trasmette al partner esclusivamente i dati necessari alla consegna (nome, indirizzo, contatti).

Regole operative:

• ordini con consegna a domicilio: possono contenere esclusivamente prodotti vivi (grilli) e relativi accessori previsti dal flusso dedicato
• non è possibile combinare grilli e altri Prodotti in un’unica spedizione, salvo ritiro in negozio
• costi e modalità di consegna per i grilli sono distinti e mostrati in checkout

Trattandosi di Prodotti vivi e deperibili, il diritto di recesso è escluso nei limiti consentiti dalla legge (art. 59 Codice del Consumo).

Eventuali condizioni tecniche aggiuntive (es. finestre di consegna, gestione DOA e contestazioni) e la relativa procedura sono indicate nella pagina dedicata sul Sito. Eventuali segnalazioni devono pervenire entro 24 ore dalla consegna.

Pagina dedicata: Collaborazione Cusinato – BugsLab (https://cusinato.egmsistemidemo.it/collaborazione-cusinato-bugslab/).

 

Fine documento.